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農夫商城客服

換貨說明

發布日期2015-08-08 09:08:03 【關閉】
摘要:

陕西快乐十分网经验 www.jyfrsv.com.cn 一. 為保障您的權益,請您收到貨物后即與配送人員當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額、保質期等是否正確,確認無誤后再進行簽收。 在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,農夫商城將不再接受以上問題的投訴。 如有任何問題,請致電:400-0556-765,客服人員會及時為您處理。 謝謝配合!

1) 如商品包裝破損,請當面及時向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。

2) 對于商品數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到家后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。

3) 圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

4) 我們所售商品均為正品,并可提供發票。 

二. 退換貨條款

1.食品類商品

1) 為保證食品安全,請顧客在簽收此類商品時仔細查驗,當場開箱驗收。若商品存在外包裝破損、缺少、變質等問題,應在快遞單據上注明,并立即與客服聯系。

2) 食品類商品(除生鮮、易腐商品),如不影響二次銷售,支持自簽收商品七日內無理由退換貨,非農夫商城原因或并非商品本身質量原因引發的退換貨,由此產生的運送服務費將由客戶自行承擔,農夫商城退款時將扣除10元運送服務費成本。退回地址請參照退換貨規則。 

3) 生鮮產品(蔬菜、水果、肉類及肉腸制品)的質量問題,請自簽收訂單起24小時內與我們聯系,如是農夫商城原因或商品質量問題,我們將及時為您進行退、換貨,如因客戶個人原因造成質量問題的商品,恕不退換。

4) 經合法食品檢驗機構檢驗,確屬于不符合食品安全標準的食品,予以退換貨。

5) 對國家質量監督檢驗檢疫總局公告的存在質量問題的食品,予以退換貨。
2.化妝品、洗滌用品、護膚品、個人護理用品類商品 

1) 購買化妝品、洗滌用品、護膚品、個人護理用品請當場驗收,若商品存在外包裝破損、缺少、滲漏等問題,顧客應在快遞單據上注明,并立即與客服聯系。 

2) 化妝品、洗滌用品、護膚用品及個人護理用品,如無質量問題,不可退換。

3) 因商品保質期即將到期等原因而進行促銷清倉的商品,不予退換,農夫商城將在商品頁面標明商品情況,此類商品建議顧客謹慎購買。

4) 因個人喜好(如外觀、色澤、氣味等)或不適合個人發質、膚質等理由要求退換貨的,不予處理。

5) 顧客對商品質量表示置疑,要求退換貨的,請提供當地質檢部門出具的書面鑒定。若商品確實存在質量問題,農夫商城將提供退換貨服務。

農夫商城嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨和換貨的義務。如符合以下條件,自顧客收到商品起7日內可退貨、15日內可換貨:

1) 商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;

2) 在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);

3)商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品);

三. 運送服務費說明

自顧客收到商品(生鮮類24小時以內)起7日內因質量問題退貨,如通過快遞寄回商品而產生的運送服務費將以現金方式退至顧客農夫商城余額賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費用);

四. 以下情況恕不提供退換貨服務

1)任何非由農夫商城出售的商品(商品序列號不符合); 

2)超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期; 

3)商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;

4)商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

5)擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

6)未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;

7)由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

農夫商城售后部門在收到顧客在線發起退換貨申請的3個工作日內完成審核,在顧客寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。

在不違反國家《三包》法規的前提下,農夫商城對商品退換原則保留最終解釋權。

五. 溫馨提示:

1. 因農夫商城代開檢測報告耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證顧客售后權益,建議顧客自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。

2. 在將保修商品寄回農夫商城前,請注意如下事項: 

1) 請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用農夫商城發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。 

2) 請按照以下信息詳細記錄,并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便售后部門在收到貨后第一時間處理。 

六.裝箱單說明

訂單編號:********

姓名: ********

聯系電話:********

地址: ********

寄還商品清單: 寄回商品的明細及數量(填寫越清晰越好)

寄回商品問題描述: 請注明退回商品原因 

對于現金支付客戶,需注明銀行借記卡號

寄還地址:安徽省桐城市經濟開發區順馳電纜對面 農夫商城

郵編: 

收貨人:農夫商城

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